病人和醫生之間差了點什么

今天我估計把一個自己主治病人的兒子氣的牙根癢癢，他們今天辦理出院，大概就復查預約的一些事情反復問我，跟上次門診投訴我的那個病人如出一轍，大體意思是我十分“惡毒”的說：預約、掛號這樣的事情不要問我，連這些都搞不明白就不要來找我看病，我知道怎么弄，但我就是不愿抽出時間告訴你，因為我正在和別的病人交談，請不要因為這些事打斷我！

這幾年關于態度的問題，我經歷了一些起伏變化，起初我認為醫生就應該干好自己的專業，態度什么的根本不需要顧及，過于注重專業水準的人必然是自我要求高的，所以即使僅收到了為數不多的指責，也使我內心的情緒波瀾壯闊，深入思考過。

這其中包括來源于母親的指責，有一天她在醫院大廳等我，我急匆匆的迎過去，那天是個周末，腫瘤醫院的周末本就和機關單位的周末差不多，沒有門診沒有急診，非住院的病人來醫院根本找不見能夠解救她們的工作人員，此時有一個穿白大衣的工作人員路過，那必然是根救命稻草，所以我被三四個人圍追堵截也是很自然的事情，

但我急于見到母親，根本無暇搭理“可憐”的病人，大步流星的甩手而去，這一幕清清楚楚的被母親看到了，說你在醫院怎么對病人這樣呢？那一刻，圍追我的幾個家屬在被我毫無預料的甩開后無助的表情，激發了母親強烈的同情心，母親鄭重其事的告訴我，我不應該那樣。

后來，我也因為那一次的情況有些懊悔。以至于后來我每次從熙熙攘攘的門診大廳路過，別人無故攔下問我，我至少不會一個字都不說，不過也總是用一句話回答他們：“在那邊”，“問咨詢臺”，“我不知道”。回答的時候也幾乎不會駐足。

因為，我不再是一個“無能”的小大夫了，經驗經年累月的積累和對專業技術不斷的打磨，使我幾乎可以獨當一面了。從門診的門可羅雀到若市，很多的病人選擇了我，而我也一直用無比的專業回報他們。

找我之前最好能做做功課，而我也超級喜歡這樣的病人，因為溝通比較省事，都是人，誰又喜歡在自己的工作崗位上一直做著重復機械的工作，十年前我陪主任出門診的時候，可能一遍遍的給病人解釋這張單子應該怎么交費，那張單子該怎么預約，每個單子的檢查地點又在哪里。

十年后，出于義務，我還在做這樣的事情，但我只愿意說一遍，因為我想把時間留給更需要的人，做自己覺得更需要的事情。如果醫生專業能力不夠，善意的安慰和耐心的解釋，無異于在蒙蔽眼前的病人。

既然我不愿意干和病人之間的“小事”，是否應該交給住院醫或者“小大夫”來做，我也不認同，腫瘤的治療周期相對較長，不如授之以漁，教會病人自己和家屬應該怎么來處理這些小事，怎么來平復自己的情緒，不要把這些轉嫁給醫生，想當然認為是醫生的責任，既然覺得醫療很貴，那就要學會利用醫生，把醫生含辛茹苦獲得的能力為己所用，而不是把他們消耗在無盡的小事和給予自我的感情安慰。

所以，病人和醫生之間，缺了一些橋梁，很多人把醫患矛盾歸結為信任危機，病人不信任醫生，醫生也不信任病人，病人自帶弱勢群體屬性，醫生自帶天使光環，特么的兩者放在這樣的懸殊地位，在崇尚平等、自由、民主的9102年代，病真是沒法看了。

在我看來，病人不用學會什么，醫生也不用懊惱什么，病人就該當好病人，醫生就該有醫生的樣子，醫患之間需要中間人，需要所謂的case manager，可以給病人全面的流程支持，也可以充當醫生的職業經理人，真正的病有所醫，找對人。

友情評價：現在的醫療情況是，安全比質量更重要。這一點恰恰限制了醫生的發揮和醫療水平的進步，所有人都以自保為出發點，最后買單的終究是病人自己，所謂搬起石頭砸自己的腳。

連醫生都需要在積極的治療方案前選擇自保，這種社會地位也是夠悲慘的。一方面醫生的經驗和水平不是一蹴而就需要近十年的臨床沉淀，是稀缺資源，另一方面生病的人因為自己的無知和情緒化卻可以輕易的質疑和傷害醫生，不管精神上的還是肉體上的，最終導致醫療水平發展緩慢，整個社會買單。